本课程更新时间为2007年6月。授课余玲艳老师，为清华大学经济管理学院人力资源管理博士，经济管理学院培训讲师。课程的主要内容为：职业形象一、职业形象外在篇二、职业形象内在篇三、职场印象管理礼仪规范一、寻根问礼二、各种场合的礼仪技巧三、礼仪的应用沟通与电话礼仪一、沟通技能二、电话沟通礼仪三、高效会议四、谈判技能办公礼仪一、办公室礼仪二、办公礼仪应用个人职业道德一、职业道德与企业的发展二、职业道德与人的自身发展三、文明礼貌五、诚实守信六、办事公道七、勤劳节俭八、遵纪守法九、团结互助十、开拓创新十一、职业道德修养

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余玲艳 ：麻省理工大学斯隆管理学院?中山大学岭南（大学）学院国际MBA；清华大学经济管理学院人力资源管理博士。麻省理工学院斯隆管理学院MBA中国合作项目拓展训练教练。国际中国管理研究学会(IACMR)会员。清华大学经济管理学院培训讲师；中华培训网、神州企业管理培训网签约讲师。参与《管理学是什么》、《薪酬管理》、《组织行为学》、《人力资源战略执行力》、《员工情绪管理》等书籍的编写。研究兴趣：人力资源管理、组织行为学、企业文化、领导力、心理学。曾参与多家企业人力资源、企业文化等方面的咨询。服务过的客户： 1. 铁道部人事司 2. 北京《漫友》杂志社 3. 中华培训网 4. 新疆阿克苏经贸委 5. 新疆阿克苏地区企业家 6. 山东青岛经贸委 7. 大庆石油 8. 北京影响力集团 9. 清华信息科学技术学院培训中心 10. 清华工业工程系培训中心 11. 清华大学经济管理学院高管培训中心（中石化等企业）咨询案例与研究课题： 1．参与安徽某电力企业《企业文化》咨询项目：通过咨询和培训，提炼了该企业的文化理念，并提供了企业文化的实施方案，形成《企业文化手册》。 2．参与山东某电力企业《企业文化》咨询项目：通过咨询和培训，提炼了该业的文化理念，并提供了企业文化的实施方案，形成了该企业的《基本法》。 3．参与清华大学人力资源与组织行为系的《企业文化资本》、《企业文化形成及企业文化对组织绩效的影响机制》等课题研究。 4．参与广东某企业《企业文化》咨询项目：通过咨询和培训，提炼了该企业的文化理念，并提供了企业文化的实施方案，形成了该企业的文化诊断报告、设计报告和实施报告。授课特点：生动、幽默、有亲和力；结合案例，与学员互动，逻辑性强；深受学员好评。